Главная › Новости

Joom VS AliExpress!!! ВСЯ ПРАВДА О JOOM!!!

Опубликовано: 16.10.2017

- Меня зовут Мария Александровна, работаю в одном из книжных магазинов нашего города. У нас каждая ячейка в камере хранения имеет свой индивидуальный ключик, так что открыть ее кому-то другому не удастся. Поэтому хотелось бы спросить: обязаны ли люди оставлять у нас сумки? И как поступать, если, покупатель отказывается это делать?

- Правило, в котором говорится, что покупатель обязан оставлять сумку в камере хранения, нигде в законе прямо не предусмотрено. Ведь вы фактически требуете от покупателя заключить с вами договор хранения. А таковой регулируется гражданским правом. Это значит, что магазином должны быть обеспечены все условия гарантии сохранности вещей, которые человек принес с собой. В Мурманске я не видела ни одного магазина, где эта сохранность была бы гарантирована. Ведь при заключении договора хранения должны быть оформлены квитанции или - выдан жетон. У нас же потребитель сегодня сам берет жетон или ключ от своей ячейки. А есть ли лицо, которое выдает жетон со стороны магазина? Нет (в отличие от некоторых магазинов Москвы и Санкт-Петербурга). Сейчас готовятся изменения и дополнения в действующие правила продажи отдельных видов товаров, и этот вопрос должен быть урегулирован.

- А понятие фейс-контроль есть в магазинах?

- Все договоры розничной купли-продажи относятся к публичным договорам, которые предполагают создание равных условий для всех потребителей. Если вы хоть кого-то ограничиваете, это нарушение прав. Так что не впустить человека только из-за того, что вас не устраивает внешний вид посетителя или он кажется подозрительным, – нельзя. Остается использовать камеры слежения, либо осуществлять сопровождение подозрительного покупателя в магазине.

- Добрый день. Это Алексей Евгеньевич. Проконсультируйте пожалуйста. В феврале оплачивал карточкой банка покупку в магазине, и с меня сняли сумму порядка 136 рублей за покупку. Но в это время кассовый аппарат в магазине завис, его пришлось перегружать. А поскольку счет не прошел по карте, я за товар еще и наличными расплатился. В то же время на мобильник пришло сообщение, что деньги с карты сняты. В магазине я предоставил выписку из банка и так же показал им чек на оплату наличными. Мне ответили, что в таких случаях банк возвращает деньги магазину в течение 45 суток, и только после этого мне их отдадут. Неужели так долго?

- Когда и в какой срок банк вернет деньги магазину, я вам сказать не могу. Но считаю, что вас это в принципе заботить не должно. Поступите так: напишите заявление в магазин, приложите банковский чек и потребуйте, чтобы они вернули вам деньги. Возврат причиненного ущерба происходит в таком случае в течение десяти дней.

- Я написала заявление в магазин о том, что товар был некачественный, а они – свое, в ответ.

- А вы его забрали?

- Могу это сделать.

- Вот и хорошо. Нам надо знать: какие основания для отказа выдвинул магазин. Когда заберете свое заявление и ответ магазина, приходите к нам по адресу: ул. Коммуны, 7, 3-й этаж, кабинеты № 303, 304, 305. Вам нужно быть готовыми к независимой экспертизе, а пока мы просто оценим ваши реальные шансы. А стоимость произведенной за ваш счет экспертизы можно будет потом предъявить магазину – если по ее результатам он окажется неправ.

- Здравствуйте, это Нина Коршилова. У меня такая проблема. Заказала очки в фирменном магазине, поносила чуть-чуть, вывалился винтик, стали разваливаться. Понесла очки обратно, там мне сделали бесплатный ремонт, но менять их не стали. Мол, сделаем это только если что-то еще случится. Через какое-то время опять винтик в очках раскрутился, выпала линза. Я - опять в магазин, а там при мне снова все закручивают и назад отдают. Я напомнила про обещание – поменять товар. Ладно, говорит продавщица, раз так, пишите заявление. Написала. Через четыре дня получаю ответ. А в нем: «продлеваем вам гарантию на месяц». Ну и зачем мне такое надо?

- Ваша ситуация такова. Согласно пункту 1 статьи 18 «О защите прав потребителей», если вы приобрели товар ненадлежащего качества, то по своему выбору вправе предъявить одно из следующих требований:

Куда обращаться обиженному покупателю?

Территориальное управление областного Роспотребнадзора – 47-26-72, Отдел по защите прав потребителей администрации г. Мурманска – 45-77-44, Отдел развития потребительского рынка администрации г. Мурманска – 47-68-76, ООО «Мурманстест» (проведение экспертной оценки) – 28-77-42.